Curso de comunicación asertiva y escucha activa

         Entre el 20 de octubre y el 12 de noviembre con una duración de 25 horas se celebró el curso de comunicación asertiva y escucha activa en la empresa. Dicho curso fue impartido en el edificio Iwer por https://incluyenavarra.es/ que es una Sociedad Microoperativa.

Los días del curso fueron lunes, miércoles y viernes con un horario de 17.30 a 20 horas. Los temas que nos impartieron consistieron en:

1. LA COMUNICACIÓN

1.1. Fundamentos de la comunicación

1.2. Niveles de comunicación

2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

2.1. Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo.

2.2. Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor.

3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD

3.1. Fundamentos de las habilidades sociales

3.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales

3.3. La asertividad

3.4. El entrenamiento asertivo

3.5. La comunicación no verbal

4. LA ESCUCHA ACTIVA

5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI

5.1. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación.

5.2. Tipos de comunicación en la empresa.

5.3. La comunicación con el cliente: calidad en el servicio.

5.4. Era digital y comunicación

Además de estudiar la teoría, también realizamos diferentes estilos de comunicación tales como el agresivo, pasivo y asertivo.

Hicimos varias prácticas a modo de juego. Una de ellas fue la del “teléfono escacharrado” consistente en: los participantes nos disponíamos en fila para trasmitirle el mensaje a la otra persona, el siguiente al siguiente de la fila y así sucesivamente hasta llegar al final. El último participante tenía que averiguar cuál era el mensaje inicial. A veces el mensaje del emisor se podía perder por el camino y entonces el receptor lo podía interpretar de otra manera. Al final el último entendía otra cosa diferente. Fue un juego divertido con el que logramos pasar un buen rato.

Otra de las prácticas fue el juego del “barco hundido” que consistía en: hacer dos grupos de siete participantes cada uno. Con las instrucciones de la profesora nos disponíamos en fila con nuestras manos apoyadas en los hombros de nuestro antecesor y caminábamos por la sala con los ojos cerrados guiados por nuestra compañera. Mientras uno de los grupos daba un ligero golpe en el hombro de la compañera si quería tocar el claxon para parar el barco, el otro grupo tenía que dar dos golpes para intentar abrir fuego y así poder lisiar a los adversarios. Teníamos que hacer lo contrario de lo que hiciera el otro grupo, es decir, que nosotros dábamos un golpe, ellos dos. Si ellos daban un golpe, nosotros dos. Siempre siguiendo las instrucciones de la profesora. Este juego también provocó cierto caos por no ponernos de acuerdo a la hora de abrir fuego o a la hora de tocar el claxon. En resumen, que el otro grupo ganó claramente.

Una variedad de actividades en las que lo pasamos muy bien gracias al buen ambiente y lo ameno que fue el curso.

Como colofón, organizamos una cena en la hamburguesería Ducal en la que también lo pasamos genial. https://elducal.com/ Como hacía frío en la terraza nos pusieron una estufa para que estuviésemos más cómodos pero aun así el clima no nos acompañó. Pese a lo desapacible del tiempo disfrutamos de la cena.

Saludos.